新東方董事長俞敏洪1日在微博上投訴,國航將其商務艙換成了經濟艙,而且不給任何解釋,找了國航無數次,國航以各種理由不退錢。成都市女企業家協會會長米瑞蓉隨後表示,她在一次乘機時曾被要求退出頭艙座位,原因是有兩個領導要臨時乘機,不讓出座位飛機就飛不了。(4月1日財經網)



  新東方董事長、成都市女企業家協會會長,這樣的身份邂逅“突然改艙”,其實就是有錢人遇到了有權人的煩惱。
  對於要客,之所以從民航局到機場到航空公司如臨大敵般緊張,最主要是想用周到的服務獲得他們的稱贊,從而為航空公司還有民航局,在當地的發展上獲得各種優惠。說白了這還是在向權力獻媚。至於普通乘客,甚至有錢人,想怎麼評價都無所謂了。乘飛機不像賣白菜,可以貨比三家,即使你受了委屈,下次要遠行,還得來。所以這就出現了一個弔詭的命題——— 百姓的口碑不如官員的金杯銀杯。
  航空公司保障要客也就算了。但如果乘客都已經登機,買過票了,然後再強迫人家降艙,顯然有些過分了。這違背了基本的契約精神。要客誠可貴,但契約精神是無價的。如果沒有契約精神,大家都不遵守這個社會“合同”,那豈不亂了套了?航空公司可以毫無羞恥之心地拍馬屁,但不能毫不臉紅地噁心大家。這是做人,也是做企業的底線。    
  而最糾結的是,這樣的契約精神,航空公司踐踏了,你卻拿它沒辦法。俞敏洪說,找了國航無數次,國航以各種理由不退錢。這其實不是國航多狡辯,而是我們的契約精神是道德在約束,而不是強有力的法律。因此,要想讓這種契約精神深入人心,深入企業的心,還是讓法律來蓋個“章”。
(原標題:俞敏洪被換艙踐踏契約精神)
(編輯:SN093)
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