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　　新東方董事長俞敏洪1日在微博上投訴，國航將其商務艙換成了經濟艙，而且不給任何解釋，找了國航無數次，國航以各種理由不退錢。成都市女企業家協會會長米瑞蓉隨後表示，她在一次乘機時曾被要求退出頭艙座位，原因是有兩個領導要臨時乘機，不讓出座位飛機就飛不了。（4月1日財經網）



　　新東方董事長、成都市女企業家協會會長，這樣的身份邂逅“突然改艙”，其實就是有錢人遇到了有權人的煩惱。
　　對於要客，之所以從民航局到機場到航空公司如臨大敵般緊張，最主要是想用周到的服務獲得他們的稱贊，從而為航空公司還有民航局，在當地的發展上獲得各種優惠。說白了這還是在向權力獻媚。至於普通乘客，甚至有錢人，想怎麼評價都無所謂了。乘飛機不像賣白菜，可以貨比三家，即使你受了委屈，下次要遠行，還得來。所以這就出現了一個弔詭的命題——— 百姓的口碑不如官員的金杯銀杯。
　　航空公司保障要客也就算了。但如果乘客都已經登機，買過票了，然後再強迫人家降艙，顯然有些過分了。這違背了基本的契約精神。要客誠可貴，但契約精神是無價的。如果沒有契約精神，大家都不遵守這個社會“合同”，那豈不亂了套了？航空公司可以毫無羞恥之心地拍馬屁，但不能毫不臉紅地噁心大家。這是做人，也是做企業的底線。    
　　而最糾結的是，這樣的契約精神，航空公司踐踏了，你卻拿它沒辦法。俞敏洪說，找了國航無數次，國航以各種理由不退錢。這其實不是國航多狡辯，而是我們的契約精神是道德在約束，而不是強有力的法律。因此，要想讓這種契約精神深入人心，深入企業的心，還是讓法律來蓋個“章”。
（原標題：俞敏洪被換艙踐踏契約精神）
（編輯：SN093）